Lợi ích của chatbot là gì và được ứng dụng như thế nào?

Lợi ích của chatbot là gì và chatbot được ứng dụng như thế nào là vấn đề được nhiều người quan tâm hiện nay. Cùng tìm hiểu ngay những lợi ích to lớn khi áp dụng công cụ này vào trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cửa hàng theo nội dung bài viết dưới đây.

Có thể nhận định rằng việc ứng dụng công cụ chatbot vào trong hoạt động bán hàng trực tuyến sẽ đem lại cực kỳ nhiều lợi ích to lớn dành cho doanh nghiệp. Cụ thể đó là cá nhân hóa được sự trải nghiệm của khách hàng, giảm thiểu các khoản chi phí nhân sự hay là khả hăng phản hồi tin nhắn của các khách hàng một cách nhanh chóng.

Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?

Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.

Giảm thiểu chi phí

Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.

Phản hồi khách hàng nhanh chóng

Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.

Chatbot được ứng dụng như thế nào?

Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:

Trợ lý cá nhân (Personal Assitant)

Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ

Chăm sóc khách hàng

Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)

Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức